群众为政务服务新模式点电动平车赞

 

 为深化行政审批制度改革，不断改进审批服务，市政务服务和公共资源交易服务中心在省政管办、平板车省政务服务和公共资源交易服务中心指导下，坚持不断创新，在一些审批事项较少、办件量较小的部门窗口中推行“集中统一受理、部门审批服务、承诺时限办结、窗口统一发件”的政务服务模式，实现办事指南“一表清&山东电动平车rdquo;、办件受理“一窗接”、审批服务“一站办”，更加方便群众办事。 集中受理综合窗口规范运行 按照“精简效能、整合资源、方便办事”的原则，该中心在市政务服务大厅设置综合窗口，统一受理市财政局、教育局、民政局、文广新局等10个保留较少审批事项或办件量较小的部门审批服务事项，并由过去每周仅一天办件变为工作日均可受理办理。同时，统一安排工作人员全天候坐班，接受群众咨询，审核、受理审批事项，及时录入行政审批通用软件系统，对即办件直接办理，对承诺件则衔接相关部门具体承办。 综合窗口接待群众后，群众在窗口按要求提交办事申请后，窗口受理人员全程负责衔接、跟踪办理，办件结束后，群众只需到综合窗口取件即可。 一站办理服务水平不断提升 该中心制定出台了《政务服务大厅综合窗口运行管理暂行办法》，明确了各方职能职责和监督管理办法。综合窗口全权负责涉及相关部门审批事项的审核、受理，严禁涉及综合窗口的审批事项在政务服务大厅以外的其他地方受理，保证了“统一进出”的原则。按照“综合窗口行政审批事项运行记录”，综合窗口受理事项后即通知承办单位，相关审批部门窗口工作人员接到通知后必须在承诺时限内到大厅办结，并将审批结果反馈综合窗口，由综合窗口统一反馈申请人。中心根据受理窗口收件后录入行政审批通用软件系统的时间节点，监督、考核各审批部门的审批服务工作，确保行政审批工作依法依规开展。 受办分离职能职责更加明晰 今年1月，巴中市建设工程监理有限公司总监潘学仕到市政务服务大厅综合窗口办理“按比例安置残疾人就业情况认定书”，因资料不完善，在窗口工作人员一个多小时的指导协助下，完成了所有资料的准备，窗口当即受理后并联系承办单位当天办结，比承诺时限3天提前2天，使其顺利享受到残疾人就业安置费用的减免。为此，潘学仕专程为该中心送上一面内容为“高效快捷、优质服务”的锦旗，对综合窗口“保姆式”的全程服务和快捷办理表示称赞并由衷感谢。 据介绍，综合窗口工作人员集中受理审批事项后，立即录入行政审批软件系统，不但可以督促单位按时办结事项，而且有效地杜绝了办件不录入、先办后录、选择性补录以及出现超期件等现象，把对审批的面上监管深入到办件环节中，使审批效率得到极大提升，为下一步在审批窗口全面推行“集中受理、受办分离，现场办理、限时办结，过程管控、一窗发件”改革提供了有益经验。